Servisní podmínky

Servisní podmínky společnosti VaMa Servis Nabývají platnosti a účinnosti dnem zveřejnění.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto Servisní podmínky (dále jen „SP") společnosti VaMa Servis (dále jen „zhotovitel") se týkají všech servisních smluv (dále jen „Smlouva"), na jejichž základě zhotovitel poskytuje objednateli servisní službu, a jsou jejich nedílnou součástí. Pakliže uzavřená servisní smlouva obsahuje úpravu odlišnou od úpravy uvedené v SP, má úprava v servisní smlouvě přednost před SP. SP jsou dostupné na webových stránkách www.mobilyboleslav.cz. Součástí Smlouvy jsou SP platné k datu přijetí zakázky zhotovitelem.

Servisní službou ve smyslu těchto SP se rozumí:

• opravy dílů, strojů a zařízení (včetně záručních),
• úpravy dílů, strojů a zařízení,
• údržba strojů a zařízení,
• montáž strojů a zařízení,
• expertní služby.

Za opravu se považuje činnost, kterou se zejména odstraňují vady věci. Za úpravu se považuje změna vlastností nebo povrchu věci. Expertní službou se rozumí provádění analýzy a diagnostiky strojů, zařízení, materiálů a dílů. Pakliže objednatel servisní službu nespecifikuje, má se za to, že předmětem servisní služby je obnova činnosti stroje či zařízení v rozsahu dle uvážení zhotovitele.

1.2. Smlouvu lze uzavřít písemně nebo ústně. Písemnou Smlouvou se rozumí zhotovitelem podepsaný doklad o přijetí zařízení k provedení servisního zásahu („Předávací protokol ke smlouvě o dílo").

1.3. Za návrh na uzavření ústní Smlouvy se považuje předání zařízení třetí osobě k přepravě za účelem provedení servisního zásahu zhotovitelem. Smlouva je uzavřena okamžikem fyzického přijetí zařízení zhotovitelem. Objednatel vyjadřuje svou vůli k uzavření Smlouvy průvodním dopisem zaslaným společně se zařízením, v němž o servisní zásah písemně žádá.

1.4. Je-li zařízení předáno osobně objednatelem zhotoviteli, platí, že objednatel plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky a je s nimi obeznámen.

1.5. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené SP se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

1.7. Vodotěsnost zařízení

Objednatel bere na vědomí, že jakýkoli servisní zásah může ovlivnit voděodolnost a prachuvzdornost zařízení, pokud bylo výrobcem deklarováno jako voděodolné (např. IP67, IP68). Servisní zásah nemůže zajistit obnovení původní voděodolnosti. Zhotovitel neodpovídá za jakékoliv poškození způsobené vniknutím kapaliny do zařízení po provedeném servisním zásahu.

2. Cena za zakázku

Cena může být určena předem (určitě), nebo stanoven způsob určení (odhadem). Nebude-li cena ujednána, platí cena obvyklá.

2.1. Součástí Smlouvy je limitní cena zakázky vycházející z předpokládané časové a materiálové náročnosti, uvedená ve Smlouvě.

2.2. Není-li možné limitní cenu při uzavření Smlouvy stanovit, má se za to, že je stanovena jako předběžná cena v minimální výši 545 Kč vč. DPH, respektive 600 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení.

2.3. Minimální cena není stanovena na základě odborné diagnostiky, proto si zhotovitel vyhrazuje právo stanovit po diagnostice minimální limitní cenu novou dle zjištěného rozsahu závad. Překročí-li nově stanovená cena předběžnou o více než 10 %, zhotovitel práci přeruší a objednatele na to upozorní; pokračuje po jeho souhlasu. Nesouhlasí-li objednatel, uhradí částku za dosud provedené práce, minimálně 545 Kč vč. DPH (895 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení). Nepřekročí-li nová cena předběžnou o více než 10 %, objednatel se zavazuje ji uhradit.

2.6. Vyžádá-li si objednatel před odsouhlasením ceny výčet prací a materiálu, jde o produkt „diagnostika" (545 Kč vč. DPH; 600 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení), účtovaný v případě následného odmítnutí realizace zakázky.

2.6.1. Zhotovitel může před provedením díla požadovat zálohu až do výše 100 % ceny; záloha se odečte od konečné ceny. Termín dokončení je předběžný. Po dokončení je objednatel zpravidla informován SMS či e-mailem. Zhotovitel si vyhrazuje právo prodloužit termín o dobu nutnou k dodání náhradního dílu.

2.7. Před dokončením opravy může objednatel od Smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez důvodu; je však povinen uhradit částku za již vykonané práce a objednaný či dodaný materiál a účelně vynaložené náklady související s odstoupením.

2.8. Odmítne-li objednatel zaplatit cenu dle Smlouvy a SP, je zhotovitel oprávněn využít zadržovací (retenční) právo a věc do zaplacení nevydat.

2.9. Nevyzvedne-li si objednatel věc do 6 měsíců od výzvy, zhotovitel provede likvidaci zařízení bez nároku na náhradu škody. U věci nad 3 000 Kč se známou adresou zhotovitel objednatele předem vyrozumí a poskytne dodatečnou lhůtu dva týdny.

2.10. Objednatel je povinen si věc vyzvednout nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy byl povinen ji převzít. Neučiní-li tak, hradí poplatek za uskladnění 10 Kč vč. DPH za 1 den.

2.12. Diagnostika a poplatek za neprovedenou opravu

V případě odmítnutí opravy nebo nemožnosti opravy bude účtován poplatek za diagnostiku dle platného ceníku.

3. Odpovědnost z vad

3.1. Odpovědnost z vad se řídí ust. § 2165 a násl. občanského zákoníku. Zhotovitel odpovídá pouze za vady, které jsou na díle v době převzetí. Vady je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od převzetí. Na práci na opravě poskytuje zhotovitel záruku 90 dní, na opravy zařízení záruku 24 měsíců, na opravy zprostředkované přes subdodavatele záruku 3 měsíce.

3.2.–3.3. Objednatel je povinen překontrolovat plnou funkčnost zařízení při převzetí a do 24 hodin po převzetí. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisejí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční.

3.4. Zhotovitel neodpovídá za náklady vzniklé objednateli v souvislosti s opravou (ušlý zisk, telefonní poplatky, dopravné apod.) ani za smazání dat.

3.8. Ztráta záruky při zásahu jiného servisu

Jakýkoliv neautorizovaný zásah do zařízení po opravě vede k okamžité ztrátě záruky na provedenou opravu. Záruka zaniká i při známkách poškození způsobeného neodborným zásahem třetí strany.

4. Záruční opravy

4.1. Zhotovitel vyřídí záruční reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (lhůtu lze po dohodě prodloužit). Lhůta běží od přijetí zařízení a dokladů k reklamaci.

4.3. Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné zejména: je-li porušena pečetní plomba; neprojeví-li se závada při vstupních testech; je-li příčinou nedodržení pokynů výrobce/zhotovitele; je-li příčinou znečištění zařízení; při použití v rozporu s pokyny nebo s nekompatibilním příslušenstvím; při prodlení delším než 7 dní od výskytu závady; nesouvisí-li příčina přímo s provedenou prací.

5. Omezení ručení zhotovitele

5.1. Objednatel je povinen před předáním zařízení veškerá data zálohovat. Zhotovitel neručí za zachování nastavení ani dat; ta mohou být během zásahu smazána nebo pozměněna.

5.2. Zhotovitel neodpovídá za skryté vady, které nebyly zjistitelné při vstupní diagnostice, zejména u zařízení s mechanickým poškozením nebo se stopami oxidace.

5.6. Zhotovitel odpovídá za škodu na svěřeném zařízení od okamžiku jeho fyzického převzetí, a to do výše skutečné hodnoty zařízení odpovídající jeho typu, stáří a druhu poškození.

5.7. Odpovědnost zhotovitele je omezena maximální částkou ve výši 100 % ceny servisovaného zařízení; zhotovitel neodpovídá za nepřímou škodu ani za ušlý zisk a nenese odpovědnost za následné škody.

5.10. Objednatel bere na vědomí, že servisním zásahem může být ovlivněna možnost následné opravy v rámci tzv. „exchange programu" výrobce.

6. Vadné díly a jejich výměna

6.1. Zhotovitel ekologicky zlikviduje vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li objednatel výslovně jejich vrácení.

6.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo nahradit originální vadné díly ekvivalentními náhradními díly, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně jako díl originální.

6.4. U zařízení opravovaných v „exchange programu" není možné požadovat vrácení původního dílu – ten se výměnou stal majetkem subdodavatele.

7. Doprava zařízení k opravě

7.1. Objednatelé z celé ČR mohou využít poštovní licenci nebo přepravní služby k zaslání zařízení na adresu provozovny (VaMa Servis, 17. listopadu 1334/4, 293 01 Mladá Boleslav).

7.2. Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky objednatelem a za škody vzniklé přepravou, jelikož nemá možnost balení ovlivnit.

8. Reklamace zařízení poškozeného při přepravě

8.1. Zjistí-li objednatel poškození po zpětném dodání třetí osobou, je nutné nahlásit reklamaci do druhého pracovního dne na servisním dispečinku (tel. +420 607 148 109) a zároveň zaslat e-mail na info@mobilyboleslav.cz s číslem balíku a popisem poškození.

8.3. Dojde-li k prodlení delšímu než 1 pracovní den, zaniká nárok na uznání reklamace a náhradu škody. 8.4. S balíkem nesmí příjemce manipulovat, dokud neobdrží pokyny reklamačního pracovníka.

9. Další ustanovení

9.1. Ochrana osobních údajů se řídí platnými právními předpisy (zákon č. 110/2019 Sb. a nařízení GDPR). 9.2. Objednatel souhlasí se zpracováním osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, IČ, DIČ, e-mail a telefonní číslo.

9.7. Objednatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že byl s těmito Servisními podmínkami seznámen, přečetl si je a žádné z ustanovení nepovažuje za takové, které by nemohl rozumně očekávat. 9.8. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají před zněním těchto SP přednost.

Tyto Servisní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění. Objednatel vyjadřuje souhlas s jejich zněním uzavřením Smlouvy a zejména předáním zařízení k opravě či servisnímu zásahu.